BIG DATA

Bruna Leitão Cortes^[1]

Diego de Souza^[2]

Rafael Rodrigues^[3]

Stheve Midorikawa^[4]

RESUMO

Big data representa para tecnologia um novo método de compreensão de dados, usuários todos os dias deixam rastros na internet, fazendo com que cresça cada vez mais  as informações. Banco de dados transacionais foram desenvolvidos para armazenar informações como as de compra e venda de mercadoria de produtos e clientes. A proposta de Big Data é não somente coletar, armazenar e apresentar dados ao usuário, mas também identificar qual produto pode ser oferecido a um determinado usuário.

ABSTRACT

Big data is a technology for a new method of data comprehesion, everyday users leave traces on the Internet, making it expand more and more the informations. Transactional databases are designed to store information about sellings and customers. The Big Data’s purpose is not only collect, store and present data to users but also identify which product can be offered to a particular user.

1 INTRODUÇÃO

Big Data se caracteriza por cinco aspectos: volume, velocidade, variedade e veracidade e valor.

Segundo Henriques e Costa (2013), a ISACA definiu Big Data como conjuntos de dados que são muito grandes ou com rápidas mudanças para serem analisados com técnicas de banco de dados relacionais tradicionais ou multidimensionais ou ferramentas de software comumente usadas para gerenciar, e processar dados em um tempo razoável.

O Big Data representa na tecnologia um novo método de compreensão do mundo e, do processo de tomada de decisões de negócios (ISACA, 2013) .

Todos os dias bilhões de usuários deixam rastros digitais ao fazerem o uso da internet, conforme Leandro Augusto esses dados estão gerando um imenso banco de dados, um grande volume de informação que cresce de maneira exponencial, vindo não somente de sistemas convencionais, mas também de fontes como Google, Facebook, Tweeter, YouTube, RFID, eletrônica embarcada, telefones celulares etc. o qual é denominado Big Data.

Big Data são zetabytes e brontobytes circulando na rede a cada instante somente no Facebook são 10 bilhões de mensagens, 4,5 bilhões de curtidas e 350 milhões de fotos compartilhadas todos os dias. A tecnologia do Big Data serve exatamente para lidar com esse volume de dados, guardando-os em diferentes localidades e juntando-os através de software (Redação da Canaltech, 2014).

Segundo Feijó, quando uma análise é bem feita leva o conhecimento de padrões de comportamento, até então desconhecidos, e ajuda a prever tendências de consumo. O grande desafio para as empresas é usar essas informações para se tornarem competitivas no mercado a velocidade com que os dados são capturados e processados (quase em real time) fazem com que essas empresas ganhem vantagem competitiva.

Velocidade refere à velocidade com que os dados são criados. São mensagens de redes sociais se viralizando em segundos, transações de cartão de crédito sendo verificadas a cada instante ou os milissegundos necessários para calcular o valor de compra e venda de ações. O Big Data serve para analisar os dados no instante em que são criados, sem ter de armazená-los em bancos de dados (Redação da Canaltech, 2014).

Existem variedades tais como dados que fogem das características tratadas pelos sistemas convencionais, e que vem de fontes diferentes, são dados não estruturados e refere-se a coisas como movimento por exemplo a movimentação que uma loja pode ter em uma determinada data, temperatura umidade (BRETERNITZ; SILVA, 2013).

Conforme Leandro Veracidade está ligado ao fato de que os dados podem não ser perfeitos e que talvez seja preciso trabalhar em cima deles para que seja possível obter alguma informação útil.

O último V (valor) é o que torna Big Data relevante: tudo bem ter acesso a uma quantidade massiva de informação a cada segundo, mas isso não adianta nada se não puder gerar valor. É importante que empresas entrem no negócio do Big Data, mas é sempre importante lembrar dos custos e benefícios e tentar agregar valor ao que se está fazendo (BRETERNITZ; SILVA, 2013).

O Big Data é muito importante para uma empresa por exemplo se ela quiser saber a estimativa de vendas em um determinado período do ano, como citado em nossa referência no artigo de Leandro Augusto ele citou um exemplo do grupo Macy's no Black Friday de 2011 eles capturaram dados relativos à localização de celulares de forma a inferir quantas pessoas estacionaram seus veículos no estacionamento  de lojas do Grupo Macy's. Esses dados que foram capturados deu a eles a estimativa com precisão das vendas que foram realizadas antes mesmo delas acontecerem.

2 OBJETIVOS

Neste capítulo serão abordados os objetivos do desenvolvimento deste trabalho.

2.1 Objetivo Geral

Mostrar como uma empresa consegue ter vantagens de competição através do entendimento correto do grande volume de dados gerados pelas novidades e pelo crescimento das novas tecnologias. Também serão tratados os efeitos dos fatores de volume, variedade, veracidade, valor e velocidade no processo de tomada de decisão de diferentes níveis de cargos.

2.2 Objetivos Específicos

i) Definir Big Data;

ii) Discutir e detalhar os impactos que o Big Data causa nas empresas;

iii) Verificar o efeito dos fatores (volume, variedade, veracidade, valor e velocidade) durante o processo de tomada de decisão, julgando qual deles tem mais efeito durante este processo;

iv) Verificar a diferença dos níveis de cargos na obtenção de resultados;

v) Mostrar os riscos e os benefícios que podem ser trazidos da utilização do Big Data.

3 JUSTIFICATIVA

De acordo com o crescimento do volume de dados, será exigido dos gestores mais formação e mais habilidades para lidar com grandes volumes de dados. E mesmo com tanto aumento, muitos destes gestores não estão enxergando esta realidade. Daí, forma-se uma oportunidade para negócios.

Tomada de decisão baseada em evidências (também conhecido como Big Data) não é apenas a última moda, é o futuro de como vamos orientar e fazer crescer o negócio (HAMMOND, 2013). Mercados se tornam, a cada dia mais, mais concorrentes em relação à competição por um pedaço do mercado. Porém, é fundamental para o sucesso da organização do mercado a tomada de decisão e a segurança ao optar por este negócio. Os tomadores de decisão devem saber gerenciar esse volume e todos esses variados dados, podendo aproveitar e filtrar mais informações úteis aos seus negócios, assim escolhendo rápido e mais precisamente.

O Big Data está exigindo mudanças no desenvolvimento de tecnologias, além de novas formas na coleta, processamento, armazenamento e a infra-estrutura das bases de dados. Esse desafio pode trazer benefícios e vantagens competitivas às organizações: "As empresas de hoje devem ter consciência do aumento do volume, velocidade e variedade de dados, mantendo a eficiência operacional e de custos" (LOPEZ, 2012).

Sendo assim, a pesquisa é importante para os gestores, pois apresentará resultados que alterarão sobre a importância e o uso de informações, e mesmo o comportamento dos tomadores de decisão. Esse processo pode sofrer alterações, sempre se atualizando com as novidades que o mercado apresenta, sempre acompanhando as oportunidades disponíveis para os gestores.

4 REFERENCIAL TEÓRICO

        

         Apesar de Big Data ser um assunto relativamente novo na área de tecnologia, devido ao fato de ser bastante promissor, já há vários trabalhos e pesquisas realizados em cima deste. Eles vão desde pesquisas sobre o tema até explicações teóricas e conceituais sobre o tema. Alguns desses tópicos serão apresentados a seguir neste trabalho.

4.1 BIG DATA X DATA WHAREHOUSE

            É muito comum as pessoas confundirem o conceito de Big Data e de Data Wharehouse, mas é importante frisar que os dois não são a mesma coisa.

            A ideia de Big Data é a tomada de decisão em tempo real sobre uma corrente continua de informações não estruturadas vindo de diversas fontes e descobrir algo útil em menor tempo e com maior precisão.

    Os Data Wharehouse oferecem acesso a dados para análise complexa, descoberta de conhecimento e tomada de decisão, Eles dão suporte a demandas de alto desempenho sobre os dados e informações de uma organização (ELMASRI; NAVATHE, 2011).

Bancos de dados transacionais, Data Wharehouses costumam apoiar a análise de série temporal e tendência, ambas exigindo mais dados históricos do que geralmente é mantido nos bancos de dados transacionais. Conforme Elmasri e Navathe (2011) os Data Wharehouses são bancos não voláteis ou seja as informações no Data Wharehouse mudam com muito menos frequência e podem ser consideradas não de tempo real com atualização periódica.

Fica claro no parágrafo acima que os bancos Data Wharehouse por mais seguros que seja ele precisa de muita informação assim como o Big Data porém com uma grande e importante diferença eles armazenam dados por períodos ficando difícil assim fazer por exemplo uma estimativa de quanto uma loja vai vender, sendo assim o Big Data da uma grande vantagem competitiva para a empresa.

Sabendo que o Big Data armazena informações e sua análise é quase em tempo real fica bem melhor para as organizações saberem quanto elas podem faturar em um determinado período.

    Mas com o Data Wharehouse também da para saber quanto uma organização vai faturar só que ele tem a desvantagem que ele precisa de mais informações históricas para te retornar um dado útil.

Um exemplo de aplicação Big Data foi na tomada de decisão de reeleição do presidente dos EUA, Barack Obama, ajudando a orientar voluntários, indicar as melhores formas de arrecadar fundos e apontar quem poderia ser convencido a apoiar a reeleição do presidente.

Pesquisa realizada por McAffe e Brynjolfsson diz que empresas que utilizam Big Data são 5% mais produtivas e 6% mais lucrativas que seus concorrentes (BRETERNITZ; SILVA, 2013).

4.2 ASPECTOS RELATIVOS AO PESSOAL

            Além de mudanças no processo de tomada de decisões propriamente dito, que exigirá mudanças no pessoal envolvido, devem-se considerar também os aspectos relativos ao pessoal que dará suporte aos tomadores de decisões (BRETERNITZ; SILVA, 2013). Esse pessoal, que vem sendo chamado “cientistas de dados”, precisa ter raciocínio lógico apurado, conhecimento profundo de estatística e software dessa área, modelagem, domínio de sistemas computacionais e conhecimento do negócio e do mercado em que atuará (DAVENPORT; BARTH; BEAN, 2012).

            Além disso, como pode ser visto no trabalho de Breternitz e Silva (2013), será necessária a capacidade de comunicar seus insights a um pessoal com uma formação não técnica. Profissionais com esse perfil são muito raros e sua formação demanda muito tempo, o que torna sua utilização cara. Esses profissionais, não são os mesmos que na atualidade são chamados de “Analistas de Business Intelligence”, especialmente pelo grau de sofisticação das ferramentas utilizadas e da formação necessária. Não havendo ainda formação específica para profissionais dessa área, tem sido comum a utilização de pessoas com formação e experiências diversas.

4.3 DECISÕES

Segundo Breternitz e Silva (2013), os desafios tecnológicos envolvidos na utilização de Big Data são muito grandes, um dos mais críticos está ligado à tomada de decisões; quando o volume de dados disponíveis é relativamente pequeno, de difícil obtenção e/ou não disponível em formato digital, é usual deixar que pessoas situadas em pontos elevados da hierarquia organizacional tomem decisões com base em sua experiência, o que fazem geralmente levando em conta padrões e relacionamentos que internalizaram ao longo de suas carreiras – isto é usualmente chamado “intuição”.  Assim, as pessoas estabelecem convicções em relação ao futuro, do que pode ou não funcionar corretamente, e estas convicções é que fazem as empresas planejarem.

Os autores Mauboussin (2012) e Brynjolfsson e McAfee (2012) recomendam o uso de uma abordagem evolutiva, inicialmente aplicando duas técnicas: a primeira consiste em habituar-se a questionar, quando dados estiverem disponíveis: "o que dizem os dados?", "de onde eles vêm?", “como foram analisados?", "qual o nível de confiança que temos no resultado dessas analises?" e outras similares - com os ocupantes de cargos mais elevados usualmente atuando dessa forma.

O pessoal subordinado deve passar a entender que o tema é importante e, eles mesmos, em suas esferas de atuação, poderão adotar essa forma de raciocinar e questionar. O segundo passo seria deixar claro que os dados podem fazer com que decisões sejam tomadas contrariando a intuição dos principais executivos - essa postura tem um efeito muito grande sobre o pessoal subordinado (BRETENITZ; SILVA, 2013).

4.4 MERCADO

O mercado do Big Data se mostra muito promissor. A Broadtec apresenta dados quantitativos e estatísticos sobre o Big Data que serão apresentados a seguir.

A perspectiva é de que a ferramenta movimente US$ 41,5 bilhões até 2018. Esse dado representa uma taxa de crescimento anual de 26,4% no período, uma expansão seis vezes maior à da indústria de TI como um todo – os dados foram retirados de uma pesquisa recente realizada pela IDC.

De acordo com o relatório, o sistema de infraestrutura irá continuar comandando uma grande parcela desse mercado, após deter 48,2% de market share este ano.  No entanto, o mercado de Big Data deve sofrer uma paralisação nos próximos anos devido à falta de profissionais especializados nessa área.

O IDC prevê que somente nos EUA haverá 181 mil postos de trabalho para profissionais especializados na área até 2018, porém o número ainda é insuficiente para a demanda que o mercado necessita. Ou seja, não haverá profissionais qualificados suficientes para preencher esses postos de trabalho.

4.5 PRIVACIDADE

Atualmente, a prática do Big Data tornou-se mais comum do que deveria. A intensa coleta de informações pessoais e compartilhamento destas com empresas e até mesmo governos sem o consentimento dos usuários pode representar inúmeros riscos à privacidade (Big Data e a questão da privacidade, 2013).

Segundo especialistas, informações pessoais como lista de contatos, localização e endereços de e-mail são constantemente  rastreados e analisados pela infraestrutura de nuvem que permite o armazenamento massivo de dados por parte das empresas. Apesar de algumas empresas de tecnologia serem transparentes em relação ao armazenamento de informações deste tipo, a maioria ainda engatinha em relação a divulgação da coleta e uso de dados (Big Data e a questão da privacidade, 2013).

Segundo o artigo “Big Data e a questão da privacidade” (2013), a Tecnologia da Informação entra em cena neste momento para redefinir as prioridades de programas de armazenamento de informações pessoais. Assim, é essencial que os desenvolvedores desempenhem papeis mais importantes na proteção da privacidade, criando ferramentas que permitem aos usuários visualizar, analisar e reconfigurar políticas de dados de empresas de acordo com suas necessidades e preferências.

De acordo com as opiniões de Taurion (2014), o Big Data, indiscutivelmente aumenta o risco de brechas na privacidade, mas a questão é se este risco é realmente preocupante ou não. Pode-se levar em conta a situação das câmeras de segurança. É sabido que elas estão por aí, mas as pessoas já estão acostumadas com elas. As pessoas voluntariamente colocam seus dados pessoais no Facebook ou expressam suas opiniões no Twitter. Sabe-se que o Google usa os argumentos de busca e vídeos que são vistos no YouTube para exibir propagandas que seus algoritmos achem mais adequadas aos interesses de cada indivíduo. Assim, o foco da discussão é se os conceitos, leis, regras e soluções que governaram a questão da privacidade até hoje ainda são válidos. Pode ser que se o problema mudou, as soluções que usadas não façam mais sentido.

O artigo “Os riscos do Big Data e a invasão de privacidade nos EUA” (2013) discute sobre os reais riscos de privacidade com o Big Data. As fotos compartilhadas em uma rede social, os e-mails trocados, as pesquisas feitas em buscadores por exemplo, geram dados sobre o perfil de cada usuário na Internet. Essas informações são captadas por diversas empresas, muitas vezes sem o real consentimento dos usuários. A área da saúde (testes clínicos, exames médicos, entre outros), Smart Grid e até mesmo a Cloud Computing se beneficiam desses dados, por exemplo. Porém, eles oferecem riscos de privacidade por trabalharem com informações que, na maioria dos casos, não são anônimas.

Taurion (2014) ainda complementa que provavelmente será que repensar como tratar dados e privacidade nos novos tempos do Big Data e cita que o cientista Alex Pentland, do MIT, propõe o que ele chama de “New deal” de dados, que seriam garantias práticas de que os dados necessários dos produtos públicos estarão disponíveis, mas ao mesmo tempo não afetariam a privacidade. Para ele a chave é tratar os dados pessoais como um bem, onde as pessoas teriam seus direitos assegurados sobre seus próprios dados. Ou seja, independente de quem coletar os dados sobre um indivíduo, eles pertencerão a este e poderão ser acessados quando o dono quiser. Os captadores de dados agiriam como bancos, gerenciando os dados em nome de seus clientes, como os bancos fazem com seu dinheiro. A certeza é de que estamos vivenciando uma sociedade cada vez mais conduzida e gerenciada por dados e os conceitos de privacidade, fluídos com o tempo, começam a ser rediscutidos.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O propósito principal deste trabalho foi de apresentar e analisar a frequência do uso da internet por meio de fontes de pesquisas, redes sociais, telefones celulares e sistemas convencionais, que deixam o seu rastro digital, fazendo com que isso se torne um banco de dados enorme, denominado Big Data. Também, com intuito de trazer conhecimentos relacionados ao tema proposto.

É fundamental ser do conhecimento dos gestores saber lidar com as características e novidades das informações de hoje, no contexto de Big Data: volume, variedade, velocidade, valor e veracidade. Para isso é necessário que eles estudem e passem a entender como essas novidades e características influenciam no processo decisório (BRETERNITZ; SILVA, 2013).

Através de pesquisas, foram determinadas que uma análise quando é bem feita, leva o conhecimento de padrões de comportamento, até então desconhecidas, e ajuda a prever tendências de consumo, que na maioria das vezes é um desafio muito grande para várias empresas, tornando-a menos competitiva.

Um ponto relevante para o nosso estudo, é a variedade de informações que são a consequência de um volume de dados tão grande que temos hoje. Atualmente, temos muitos dados em formatos estruturados, isto é, armazenados em bancos como PostgreSQL e Oracle, que são dados que contém uma organização para serem recuperados. Temos também os dados não estruturados, vindo de inúmeras fontes, podendo ser áudio, vídeo, imagem, documento, entre outros, dificultando a leitura dos dados por não ter todas as informações possíveis.

REFERÊNCIAS

Big Data e a questão da privacidade. Disponível em: <http://www.futurecom.com.br/blog/big-data-e-a-questao-da-privacidade/>. Publicado em: 18 de julho de 2013. Acesso em: 21 de junho de 2015.

BRETERNITZ, V. J.; SILVA, L. A. Big data: um novo conceito gerando oportunidade e desafios. Revista Eletrônica de Tecnologia e Cultura, Edição 13ª, outubro de 2013.

BROADTEC. Mercado de Big Data: carência de profissionais qualificados. Disponível em: <http://www.broadtec.com.br/mercado-de-big-data-carencia-de-profissionais-qualificados/>. Acesso em: 21 de junho de 2015.

DAVENPORT, T. H; BARTH, P; BEAN, R. How Big Data is different. MIT Sloan Management Review. Vol 54, nº 1, 2012.

ELMASRI, R.; NAVATHE, S. B. Sistemas de Bancos de Dados. Pearson, 6ª edição, 2011.

HAMMOND, Kristian. The Value of Big Data Isn't the Data. Blog da Harvard Business Review, maio 2013. Disponível em: <http://blogs.hbr.org/cs/2013/05/the_value_of_big_data_isnt_the.html>. Acesso em: 21 de junho de 2015.

HENRIQUES, D. A.; COSTA, H. R. Big Data como utilizar a extraordinária quantidade de informações coletadas por novas tecnologias para obter vantagens competitivas. 2013. Disponível em: <http://revistapensar.com.br/tecnologia/pasta_upload/artigos/a72.pdf> Acesso em:  20 de junho de 2015.

ISACA. Privacidade & Big Data. 2013. Disponível em: <http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Research/Documents/Privacy-and-Big-Data_whp_Por_0913.pdf?regnum=263616>. Acesso em: 20 de junho de 2015.

LOPEZ, Jorge. Best Practices for Turning Big Data into Big Insights. Business Intelligence Journal, v. 17, n. 4, 2012.

MAUBOUSSIN, M. J. The True Measures of Success. Harvard Business Review, edição de outubro de 2012.

MCAFEE, A; BRYNJOLFSSON, E. Big Data: The Management Revolution. Harvard Business Review, edição de outubro de 2012.

Os riscos do Big Data e a invasão de privacidade nos EUA. Disponível em: <http://blogbrasil.comstor.com/bid/305729/Os-riscos-do-Big-Data-e-a-invas-o-de-privacidade-nos-EUA>. Publicado em 18 de junho de 2013. Acesso em: 21 de junho de 2013.

Redação da CanalTech. Big Data: os cinco Vs que todo mundo deveria saber. 18 de março de 2013. Disponível em: <http://corporate.canaltech.com.br/dica/big-data/Big-Data-os-cinco-Vs-que-todo-mundo-deveria-saber/>. Acesso em: 21 de junho de 2015.

TAURION, C. Privacidade em tempos de Big Data. Disponível em: <http://cio.com.br/opiniao/2014/01/28/privacidade-em-tempos-de-big-data/>. Publicado em: 28 de janeiro de 2014. Acesso em: 21 de junho de 2015.

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^[1] Aluna da Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Bacharelanda em Sistemas de Informação - UEMG - Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Email: bruna.cortes@aol.com

^[2] Aluno da Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Bacharelando em Sistemas de Informação - UEMG - Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Email: diegorecargasmix@hotmail.com

^[3] Aluno da Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Bacharelando em Sistemas de Informação - UEMG - Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Email: r_afaelr@hotmail.com

^[4] Aluno da Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Bacharelando em Sistemas de Informação - UEMG - Universidade do Estado de Minas Gerais - Campus Frutal. Email: sthevemdk@hotmail.com

Como garantir a adesão dos colaboradores na implantação de um plano de TI

Para garantir que todos se possam  aderir ao plano de TI podemos propor um modelo que é composto por cinco fases suportadas  por um conjunto de ações que se  sucedem na medida em que as fases são desenvolvidas. As fases são suportadas pelos aspectos conceituais e processuais da comunicação organizacional, objetivam minimizar os fatores limitadores e potencializar os fatores estimuladores  da comunicação organizacional na  implantação de projetos estratégicos de TI, bem como ampliar  as potencialidades e reduzir as  fragilidades  da comunicação organizacional no  contexto do projeto. Tanto as fases como as ações  podem ser revistas a qualquer momento,  em um processo incessante e cíclico. A seguir são descritas as fases do Modelo para  Planejamento da Comunicação Organizacional na Implantação de Projetos Estratégicos  de TI e respectivas ações.

Na Fase 1 são  desenvolvidas as seguintes ações:  Análise Ambiental, Construção do Diagnóstico, Determinação dos Objetivos, Determinação das Estratégias. Na fase de contextualização deverá ser possível  aprofundar o conhecimento sobre  o contexto  de implantação do projeto estratégico  em relação à organização e ao ambiente, assim como diagnosticar, determinar  os objetivos de comunicação que  nortearão o planejamento e as estratégias. As informações obtidas nesta primeira fase constituirão  as bases de conhecimento para as  demais, e pode  ser considerada como a mais abrangente,  tanto 110 em termos  de atividades quanto em termos de  conteúdo de conhecimento acumulado  para a operacionalização do modelo  proposto. A análise  ambiental corresponde ao estudo  das forças e dos fatores ambientais, as relações entre eles e seus efeitos sobre o contexto do projeto. São baseadas em dados  e informações coletados através  de pesquisas em documentos, pesquisas de opinião, assim como percepções  dos integrantes da equipe de planejamento.  Consideram-se ainda  as oportunidades e as ameaças. Oportunidades  seriam elementos ou influencias do ambiente  que pode afetar de forma positiva  o contexto; ameaças são elementos ou influências que constituem ou venham a constituir em elementos desfavoráveis ao contexto.  Para facilitar a análise pode-se  proceder à divisão dos fatores ambientais em externos (local e global) e internos. Os elementos relativos à análise dos fatores externos  estariam relacionados a: fatores   econômicos, tecnológicos, políticos,  sociais, ecológicos, demográficos, culturais, legais, em relação a: usuários,  colaboradores, clientes, fornecedores,  concorrentes, legisladores, gestores políticos, representantes da mídia,  representantes de organizações internacionais,  etc. Em relação aos fatores internos destacamos os recursos propriamente ditos: humanos,  tecnológicos, financeiros, materiais.   Fatores externos e internos a organização  sofrem influência mutua, logo, é necessária  uma análise levando em consideração  a interligação entre todos os fatores. Construir Diagnóstico se refere a identificar os pontos fortes  – potencialidades – e os pontos fracos  - fragilidades - do sistema/estrutura de comunicação existente em relação a: usuários,  colaboradores, clientes, fornecedores,  concorrentes, comunidade, legisladores, gestores políticos, representantes da mídia,  representantes de organizações internacionais,  etc. Conforme já mencionado, a comunicação constitui  e está presente em todos os momentos  da vida da organização, portanto antes mesmo do projeto estratégico ser planejado/definido um sistema formal ou mesmo informal (“rádio peão”) de comunicação já estará atuando no contexto. Trata-se então de pesquisar para conhecer  a realidade a ser enfrentada no  decorrer do projeto,  identificando problemas, causas e  propondo alternativas para solucionar as questões observadas. Concluídas as duas primeiras atividades, utilizando-se  as informações referentes aos fatores ambientais,   que foram mapeados e analisados,  somados aos resultados do diagnóstico, podem-se  determinar os objetivos da comunicação  para a implantação do projeto estratégico. Os objetivos da comunicação para a implantação do projeto estratégico são  as diretrizes fundamentais do planejamento   de comunicação. Devem expressar a  situação ou a condição que o planejamento deve atingir no futuro, com razoável possibilidade de fazê-lo através dos meios adequados. Expressam o que será realizado/construído  no âmbito da comunicação organizacional  para implementar o projeto.  Podem ser desdobrados em geral e  específicos  de acordo com o nível de complexidade.  E estratégico, gerencial e operacional de acordo com os vínculos estruturais do contexto.Devem ter alcance  suficiente para contemplar todas   as fases de implantação do projeto,  e além da implantação, no suporte a consolidação do SI implantado. Os objetivos servem como parâmetros para medir o alcance das iniciativas,  além de proporcionar motivação e  orientação para as atividades e devem ser formulados considerando a abrangência do projeto estratégico de TI a ser implementado. A próxima tarefa é a Determinação das Estratégias. Estratégias são decisões, escolhas  que caracterizam um conjunto de  ações que viabilizaram os objetivos. A determinação das estratégias vai responder questões de como atingir os objetivos e expressam como se utilizarão os recursos.  Podem estar associadas a um ou mais  objetivos. Propõem-se ainda incluir nesta primeira etapa  as seguintes atividades de suporte:  Conhecer a missão, os valores e a definição  da visão de futuro da organização;  conhecer os stakeholders envolvidos, conhecer a integra  do planejamento de implantação do  SI; conhecer a tipologia do SI a ser implantado;  buscar informações sobre a empresa  fornecedora do SI; empresa que estará prestando consultoria na implantação  do SI; referencial de melhores práticas  de casos semelhantes; bibliografia técnica e teórica dobre casos semelhantes; conhecer/participar de sites  de discussão e comunidades de prática  sobre o SI e prospectar cenários e identificar fatores críticos de sucesso e barreiras.

Na Fase 2 são  desenvolvidas as seguintes ações:   Organização e identificação dos  canais de transmissão de sentido,  Organização e identificação dos  espaços sociais de construção de sentido. As tarefas propostas nesta Fase estão voltadas às atividades envolvidas em estabelecer um ambiente adequado a compreensão,  construção e transmissão de sentidos,  - comunicação organizacional  - na operacionalização dos objetivos  e das estratégias a partir das conversações,  identificadas como a principal forma  de comunicação entre agentes e objetos (modelo de co-orientação).  Conforme descrito no modelo conceitual,   a comunicação organizacional se  origina a partir da interação entre dois agentes (A e B) em relação a um objeto (X), conceituada como unidade mínima de comunicação e organização que considera tanto o ambiente de linguagem – funcional – como o ambiente social – constitutivo. Esta compreensão busca superar o modelo matemático de comunicação, identificado na análise do planejamento do projeto WIS como um fator limitador  da comunicação organizacional na  implantação do projeto estratégico. As tarefas relativas à fase de Organização estão diretamente ligadas ao objetivo fundamental da comunicação na implantação do projeto, que é a proposição dos objetos comuns de comunicação. Referem-se a identificar as bases de informações, suportadas pela linguagem, que serão comunicadas aos demais interessados em cada fase  de implantação do projeto estratégico , e a além delas. Ao se estabelecer este base, objetiva-se também convergir para objetos comuns, - material ou social - entendendo, no entanto, que o universo conceitual individual atuará na compreensão do objeto. Ao se definirem estes objetos, possibilita-se  aos agentes envolvidos no processo,  uma compreensão do que se está propondo, dos significados que implicam esta proposição e um compartilhamento do que  se quer comunicar para todos os  envolvidos em todos os níveis. Um objeto relativo  a Fase de Planejamento, por exemplo,  pode ser: “O SI a ser implantado será um ERP”. Trata-se então de identificar e organizar os canais de transmissão de sentido – comunicação funcional -, e identificar e organizar os espaços sociais de construção de sentido – comunicação constitutiva -. Canais de transmissão de sentido são todos aqueles em que ocorre a comunicação mediada por símbolos como, por exemplo: documentos, memorandos, cartas, comunicados, apresentações, cartazes, folders, banners, out-doors, vídeos, sites, intranets, jornais, revistas, murais, etc. Espaços sociais de construção de sentido seriam espaços presenciais e não presenciais para possibilitar  e, principalmente, potencializar, a  comunicação interpessoal como, por exemplo: salas de bate papo (chats), comunidades de prática, eventos (workshops, fóruns, seminários, painéis, conferências etc.), espaços de convivência não formais (cafés da manhã, sala do cafezinho,  espaço para atividades esportivas  dentro da empresa, etc.). Devido a diversidade de mediações - incluindo os espaços – que viabilizam  a comunicação organizacional, as  organizações  tendem a dar mais importância aos  instrumentos e canais, em detrimento do conteúdo das mensagens – objetos de interação - portanto a Fase Organizar se destina a preparar o terreno fértil, onde a comunicação organizacional poderá se realizar a partir da construção dos objetos comuns. A eficácia da comunicação organizacional dependerá desta forma,  da organização do processo de construção  e transmissão de sentidos mais do que dos instrumentos – e canais – utilizados. Alem destas atividades sugere-se ainda para esta fase as seguintes ações: Pesquisa de opinião para identificar espaços e canais – atividades presenciais e não presenciais/veículos internos/externos – com maior aceitação/penetração entre os stakeholders; pesquisas de feedback freqüentes,  campanhas motivacionais para estimular  a “resposta” e participação nas ações de comunicação, dinâmicas alternativas (teatro, saraus literários, concertos, mostras de talentos, eventos esportivos, concursos).

Na Fase 3 são  desenvolvidas as seguintes ações:  Proposição das metas e indicadores; Elaborar, relacionar os projetos e programas; Propor Orçamento. A próxima fase do modelo está voltada ao encadeamento das ações das fases anteriores a partir da proposição das metas e indicadores, projetos e programas e a proposição do orçamento, que é o documento norteador  dos investimentos a serem feitos  na comunicação  organizacional na implantação do  projeto estratégico de TI. As metas são os alvos quantificados a serem alcançados no futuro ou em  determinado espaço de tempo que  por sua vez, são derivados  dos objetivos propostos na primeira  fase do modelo. A proposição de metas leva as pessoas a se organizarem no tempo  para a execução das suas atividades.  Portanto se caracterizam por impulsionar a gestão e a orientar as ações  destinadas ao cumprimento dos objetivos  e estratégias em função de um prazo determinado, uma quantificação e de um indicador  de desempenho. Os indicadores são  por princípio, qualquer medida ou operação identificada ou utilizada  para avaliar e melhorar o desempenho  e acompanhar o progresso  de um processo, serviço ou produto.   Devem ser definidos em função de  um “padrão ideal” a ser alcançado e definidos de forma a descrever como é o relacionamento com os objetivos da comunicação, além das estratégias e as metas. Destinam-se ainda a servir de apoio para a detecção das causas e dos efeitos de uma ação e não somente a seus resultados. Devem ser compreensíveis, interpretáveis, compatíveis – objetos comuns -, ser economicamente viáveis, e oferecer  subsídios para contribuir com o  processo decisório. Elaborar, relacionar os projetos e programas é a próxima grande atividade desta fase.Projetos e programas, além do plano, são documentos que são imprescindíveis e relacionados a obtenção de uma  comunicação organizacional eficaz,  eficiente e efetiva, no 116 contexto  da implantação de projetos estratégicos  de TI. São relativos  ao conjunto de atividades da mesma  forma planejadas e documentadas, cuja finalidade é indicar  claramente o que deve ser feito,  quando deve ser feito e quem é o responsável por fazer. Além de explicitar como e porquê fazê-lo. Entende-se por projeto uma ação com início meio e fim, ou ainda uma sucessão de ações encadeadas e ordenadas que dê forma às proposições necessárias a modificação de uma situação.  Projetos devem passar por um processo  de avaliação de viabilidade, pesquisas, adequação, negociação e ajustes. Programas  estão geralmente relacionados à  logística de implantação das ações e/ou atividades planejadas, expressa muito mais do que um cronograma. Em virtude da sua abrangência, ao elaborarmos um programa,  devemos ainda nos preocupar com  a descrição  de todas as atividades programadas  bem como todas as providências para a execução. É na proposição do Orçamento que será explicitado o investimento necessário  a execução do que foi planejado.  Deve ser expresso detalhadamente e com todos os valores envolvidos direta e indiretamente para a o período  de implantação do projeto, bem como  prever os investimentos para a manutenção de estruturas mínimas para a consolidação do processo  de implantação do projeto estratégico .

Na Fase 4 são  desenvolvidas as seguintes ações:  Preparar a Apresentação/Lançamento do Plano; Identificar e capacitar os Agentes de Construção da Comunicação, Implementar o plano. Nesta fase, inicia-se propriamente dita a implantação do que foi planejado. A principal tarefa é a apresentação ou lançamento do plano, com detalhamento das fases anteriores, a apresentação dos projetos e programas e a “publicação” das metas, dos indicadores e o  detalhamento dos investimentos a  serem disponibilizados para a execução do plano na implantação do projeto estratégico e além dele. Absolutamente  todos os detalhes devem ser apresentados  tendo em vista, sobretudo a construção dos objetos comuns. O lançamento pode ser um momento muito diverso, mas deve ter característica  de um acontecimento importante para  a organização.  As pessoas envolvidas devem estar  certas da importância dada ao processo  de comunicação, principalmente da  vontade da equipe em proporcionar espaços dialógicos, para ouvir e organizar as ações estratégicas que envolverão a todos no processo. Não menos importante é a identificação e capacitação dos agentes da comunicação. Os agentes da comunicação são pessoas envolvidas em ampliar o alcance da equipe de planejamento e execução da comunicação. Pessoas da organização, de diversas áreas, que devem ser motivadas a participar do processo de forma voluntária e que tenham habilidade principalmente para ouvir, responder e inferir  indicadores que possam ser utilizados  para melhorar o processo. A capacitação dos agentes da comunicação terá como foco a ampliação destas habilidades, os referenciais teóricos  relativos aos aspectos conceituais  e processuais,  bem como a base de conhecimento   construída ao longo do processo  de planejamento, também deverá ser socializada com estes colaboradores.  A implementação do planejamento  é a conversão do que está no papel para a “vida real”. A realização do que foi proposto no nível das idéias.

Na Fase 5 são  desenvolvidas as seguintes ações:  Construir um sistema de avaliação das ações/processos de comunicação;  Documentar as melhores práticas  identificadas. Mensurar os resultados envolve em primeira instancia definir os parâmetros  a partir de uma visão crítica do  que se propôs e do que está sendo realizado, tanto no nível das idéias quanto no nível da execução propriamente dita. Não se trata de focar apenas nos documentos, mas principalmente nas ações e respostas obtidas ao longo de todo o processo e além dele.  Pode-se estabelecer a partir de  diversas técnicas; pontos positivos e negativos, análise swot, potencialidades e fragilidades, auditorias etc.  Documentar as melhores práticas  significa preparar um repositório do que “deu certo”  no desenvolvimento e aplicação do  plano. Melhores práticas são aquelas que, reconhecidamente foram eficazes, eficientes e efetivas durante um período ou todo o período em que foi desenvolvida a proposição planejada. Este documento destina-se a suportar outras iniciativas comuns, servindo de um repositório  para a organização, no entendimento  inclusive do que é preconizado pela Gestão do Conhecimento. Portanto, pode ser constituído de documentos diversos, como fotos, vídeos, apresentações, relatos, relatórios, memorandos, planos, entrevistas etc. Conforme identificado,  o planejamento da comunicação organizacional  é uma atividade voltada ao estabelecimento de condições favoráveis e a consecução dos objetivos propostos na implantação de projetos, onde se estará direcionando as ações e as atividades de comunicação  com vistas à obtenção de resultados  eficazes correspondentes  às demandas e as necessidades de  comunicação tendo em vista o contexto e o ambiente. Deve ser elaborado de preferência,  na fase de planejamento do projeto  estratégico e estar orientado para a agregação de valor além do estabelecimento  das estratégias da comunicação para  a implantação do projeto - comunicação instrumental - e a compreensão  da comunicação como um processo  “organizante” - comunicação simbólica -, ou ainda, conforme o preconizado no modelo conceitual adotado na pesquisa,  para a compreensão da comunicação  organizacional.

Identificando Estratégias para Administração de Segurança da Informação.

A informação tornou-se um elemento de fundamental importância e extremamente valiosa para os negócios de hoje. Empresas e instituições em geral estão cada vez mais utilizando recursos computacionais para armazenar, produzir e distribuir informações. Assim, ao mesmo tempo em que tem aumentado a confiança das organizações em informações providas por sistemas computacionais, infelizmente tem se observado também um aumento quase que diário no surgimento de vulnerabilidades nos diversos sistemas disponíveis no mercado.

Podemos dizer que um processo de implementação da segurança da informação foi realizado com sucesso quando sua administração é bem realizada. Não é incomum existir um certo relaxamento vindo da certeza de que toda as medidas foram tomadas, com tudo sempre existira riscos e os riscos serão renovados. É muito importante fazer os registros das atividades e efetuar o ciclo de monitoramento para uma boa administração. O ciclo começa por uma boa análise de riscos.

Analise de Riscos  

      

Neste momento são avaliadas quais as ameaças que podem afetar o seu negócio.

Política de Segurança

Com base nesta analise elaboramos as políticas de segurança que buscam a eliminação das vulnerabilidades existentes nos ativos da empresa e que servem de base para a implementação da segurança.

Implementação de Segurança

É nesta hora que devemos ensinar as políticas da empresa através de regras, conscientização dos usuários sobre o valor da informação, configuração dos ambientes como utilização adequada de antivírus, controle de acesso tanto no sistema como físicos, treinamentos, campanhas de divulgação, lembrando que a implementação vai além do sistema envolve fortemente pessoas e suas atitudes.

Após a implantação da segurança vem o monitoramento e feedback.

Monitoramento e Feedback

Onde vamos cuidar de possíveis falhas e processos não previstos inicialmente através de utilização de indicadores para medição periódica. Aparte daí e feito novamente a análise de riscos.

Dentro de todos esses processos estão vinculadas as estratégias, para serem aplicadas em possíveis ameaças.

Estratégias são conhecimentos que serão aplicados no processo de administração da segurança em tecnologia da informação.

Identificando estratégias para mapeamento para uso dispositivos móveis suportando processos de negócios

                 
                            Disponível em: http://www.futurecom.com.br/blog/gerenciamento-de-dispositivos-moveis-mdm-na-era-do-byod/

Atualmente os dispositivos móveis estão mais presentes na vida do usuário e nas organizações, da mesma forma que um sistema desktop é responsável por formular informações, com a crescente demanda dos dispositivos móveis as empresas querem tirar o máximo de proveito de suas funcionalidades. Assim as empresas começaram a realizar o gerenciamento de mobilidade corporativa.

Existem três diretrizes principais para que a empresa aborde na utilização de dispositivos móveis são MDM (Mobile Device Management) Gerenciamento de dispositivos móveis, MAM (Mobile Application Management) Gerenciamento de Aplicações Móveis, MIM (Mobile Information Management) Gerenciamento de Informação Móvel. Realizando a junção desses três componentes a gestão de  mobilidade se torna mais eficaz, basta apenas escolher as ferramentas certa para lidar com cada aspecto.

Essas diretrizes têm um conjunto de configurações para o gerenciamento de conteúdo, tráfego de dados, políticas de acesso e segurança nos dispositivos móveis, sendo esses podendo ser as mais variáveis como smartphones, tablets e nootbooks. Para implementar a mobilidade, as empresas precisam analisar estrategicamente como a mobilidade pode ajudar e integrar-se para otimizar os processos de negócio. Isso significa avaliar cuidadosamente as necessidades do usuário, os dispositivos que utilizam e requisitos de aplicação, os planos de serviços de comunicação, as políticas de uso, desenvolvimento de aplicações móveis, gestão de fornecedores e muito mais.

Utilizando o gerenciamento eficaz da mobilidade a empresa tem um diferencial competitivo, tenho um ganho na produtividade, aumento de receitas, melhoria no atendimento ao cliente e redução dos custo operacionais tendo ainda vantagem como a redução dos riscos dos erros de operações manuais de dados, pois a atualização é em tempo real, aumenta a agilidade dos processos que necessitam um feedback da equipe de campo, aumenta a produtividade da equipe de campo , uma vez que as informações operacionais podem ser acessadas de qualquer lugar a qualquer hora e por fim ter um maior controle das atividades externas, garantindo a produtividade e a melhor tomada nas decisões empresariais.

                               Exemplo de Ferramenta para melhoria do negócios.

Referências

MDM, MAM e MIM: as soluções de gestão de mobilidade corporativa, Disponível em: <http://blogbrasil.comstor.com/mdm-mam-e-mim-as-solucoes-de-gestao-de-mobilidade-corporativa> Ultimo acesso: 27/05/2015.

Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) na era do BYOD, Disponível em:  <http://www.futurecom.com.br/blog/gerenciamento-de-dispositivos-moveis-mdm-na-era-do-byod/>, Ultimo acesso: 27/05/2015. 

Identificando estratégias de comércio eletrônico

Comercio eletrônico

O comercio eletrônico, também conhecido pelo termo e-commerce (eletronic  commerce), conceitua-se pela compra e venda de produtos ou serviços através da internet.  Através de lojas virtuais os clientes podem comprar mercadorias por meio de dispositivos eletrônicos como computadores e celulares e efetuar o pagamento online dos produtos com comodidade e segurança. O relacionamento entre cliente e empresa através do comercio eletrônico proporciona diversos benefícios para a empresa, como por exemplo, a indicação do site a amigos e familiares, o que torna a marca da empresa cada vez mais abrangente. Pequenos e grandes empreendedores também utilizam sites de redes sociais como Facebook, que permitem a criação de páginas das quais são utilizadas para promover o marketing da empresa na rede social. É importante destacar que nos últimos anos, o conceito de mobilidade e interação tem atingido a massa da sociedade em geral, o que justifica o comércio eletrônico em geral.

Construção da estratégia de E-commerce

Para se construir estratégias voltadas para a construção de um bom e-commerce devemos iniciar as tarefas já no inicio do planejamento. Deve ser analisada a formação de palavras-chave que permitam com que a empresa seja encontrada pelos usuários e clientes. As técnicas SEO - (Search Engine Optmization) ou Otimização para mecanismos de busca, propõe a estratégia de manter o site em destaque nos sites de busca e com isso ser uma empresa influente neste quesito.

Principais áreas para a divulgação de produtos do e-commerce:

·         Marketing de busca – SEM (Search Engine Marketing): Uso de programas de links patrocinados, processos SEO, ações em sites para comparação de preços, etc.

·         Marketing de display: Banners exibidos em blogs e portais como estratégia na rede de display Adwords, Facebook Ads, etc.

·         Marketing de relacionamento: Uma estratégia que cresce a cada dia. Utiliza e-mail como marketing, abrindo mão das redes sociais, pois o uso de e-mail tem voltado crescer, e tem se tornado parte indispensável da estratégia do e-commerce nos dias atuais.

·         Marketing de conteúdo: Blogs com conteúdos de qualidade criados para serem alvos dos buscadores e fidelização de clientes da loja virtual.

Considerações Finais

É preciso levar em conta que este tipo de marketing apesar de virtual, possui alto custo. Estima-se que na criação de um comercio eletrônico seja lançado 30% dos investimentos para a plataforma e afins e 70% para o marketing digital.

Para lojas virtuais iniciantes no ramo recomendam-se primeiro a parceria com links patrocinados buscando resultados pelo SEO. Com isso a criação de um blog seria essencial, pois expõe a empresa aos buscadores de site. Cada modalidade possui um tempo para a colheita de resultados. O apoio de links patrocinados possui um retorno praticamente imediato, porém com custo elevado, enquanto o SEO e marketing de relacionamento trazem resultados em médio e longo prazo, no entanto a um baixo custo.

Referências

Logista Online, comercio eletronico. Disponível em: <http://www.lojistaonline.com.br/wtk/pagina/al_faq?id=3> Acesso em 19 de maio de 2105.

Academia do Marketing, SEO em lojas virtuais – Otimização de e-commerce. Disponível em: <http://academiadomarketing.com.br/seo-em-lojas-virtuais/> Acesso em 19 de maio de 2105.

Academia do Marketing, As melhores estratégias de marketing digital no comércio eletrônico. Disponível em: <http://academiadomarketing.com.br/estrategias-marketing-digital-no-comercio-eletronico/> Acesso em 19 de maio de 2105.

A importância de políticas e regras no processo de elaboração de um plano de TI

CONCEITO

A criação de regras, normas e politicas, também conhecida como normalização, visa proporcionar o desenvolvimento econômico e social. Essas regras devem ser criadas junto a todos os interessados, de fornecedores à clientes, governos à instituições, através de acordo comum que traga benefícios a ambas as partes.

Conceito consagrado de normalização: "Processo de formulação e aplicação de regras para um tratamento ordenado de uma atividade específica, para o benefício e com a cooperação de todos os interessados e, em particular, para a promoção da economia global ótima, levando na devida conta condições funcionais e requisitos de segurança."

Uma ferramenta importante para estabelecer tais regras é a tecnologia que transmite de forma objetiva o que se espera de cada produto/serviço através da sua grande capacidade de obtenção e processamento de dados.

OBJETIVOS

Facilidade de Comunicação

Através de normas estabelecidas sobre um produto ou serviço, proporciona uma linguagem padrão sobre suas características. Por exemplo, um cliente à procura de um pendrive. Através da normalização, o cliente é capaz de especificar as características desse produto (EX: 8Gb USB 3.0).

Simplificação

Redução de variedades de produtos ou procedimentos, impedindo o aumento de variedades. Com base no exemplo anterior, pode-se dizer que a normalização cria padrões de especificações o que limita a quantidade de variedades.

Proteção ao Consumidor

Garante ao consumidor que todos os produtos e serviços atendam os requisitos mínimos esperados, atendendo as expectativas dos consumidores.

Segurança

Estabelecer requisitos destinados a assegurar a qualidade do produto e consequentemente a proteção da vida humana, da saúde e do meio ambiente.

Economia

Visa a redução do custo de produtos e serviços por meio da sistematização, racionalização e ordenação dos processos e das atividades produtivas. 

Eliminação das Barreiras Comerciais

Evitar diversidade de normas e regulamentos através da harmonização de normas, consequentemente eliminando limitações de comercio em outros estados e países. 

CONCLUSÃO

Dentre as principais vantagens fornecidas pela normalização de uma empresa para com seu ambiente, temos como destaque uma melhor qualidade de produtos e serviços fornecidos, garantindo todos os requisitos esperados pelo cliente; aumento da produtividade, resultado de produtos, serviços e processos bem definidos; possibilidade de comparação de produtos e serviços de concorrentes, proporcionando um diferencial de cada produção; entre outros. Ressaltando que todos os benefícios dependem da capacidade da empresa de mapear e levantar e traduzir todos os requisitos e expectativas dos vinculados em seus processos.