É um modelo
de referência utilizado para se fazer boas práticas a serem usadas na aplicação
de infraestrutura de empresas com a área da TI (Tecnologia da Informação). O
seu principal objetivo é ter o foco no cliente e também na qualidade dos produtos
e serviços de TI como também organizar e agilizar os processos disciplinares
adotados pela empresa que vão garantir um bom nível de serviços e produtos
acordados pela empresa, clientes externos e internos.
O modelo
já está regulamenta pelo ITSMF (IT Service Management Forum), sendo reconhecido
mundialmente pelas organizações. A ITSMF é uma organização internacional que
tem como objetivo passar adiante as técnicas de melhorias práticas em
gerenciamento de serviços de TI.
O modelo
e formado por um conjunto de livros os mais importantes dele são sete, por isso
é também denominado de biblioteca, onde os dois principais são: Suporte a Serviços e Entrega de
Serviços.
Segundo
Muniz, acreditava-se que esta sigla não iria ser reconhecida e por um bom tempo
permaneceu aberta a discussão de que ITIL seria apenas mais uma sigla
passageira. “Um fato que concretizou a aceitação do ITIL como melhor prática
mundial foi a publicação, no fim de 2005, da ISO/IEC 20.000, que trata especialmente
do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação tem como base um de seus
pilares os processos e práticas previstos no ITIL.
Muitos
confundem o modelo com uma metodologia, ferramenta e até mesmo um software e
não é isso. Ele é nada mais nada menos do que gama de livros que retém
conhecimentos para serem aplicados na empresa, ou em outras palavras, uma
estrutura flexível que adequá as necessidades da empresa para levar um produto
de melhor qualidade e satisfazer os seus clientes. Para seu melhor entendimento assistam o vídeo abaixo ele é bem explicativo e divertido.
REFERÊCIAS:
http://www.trabalhosfeitos.com/topicos/information-technology-infrastructure-library-itil/0
Os modelos de análise de dados que a empresa necessita para atingir seus objetivos estão protocolados neste modelo ITIL. É um conjunto de boas práticas que ditam como os sistemas de informação devem processar a informação para obter resultados satisfatórios para a empresa. Este modelo é eficiente, pois direciona os sistemas de informação de maneira que ofereça suporte e melhore os recursos para atingir os objetivos da empresa.
ResponderExcluirA infraestrutura tem como referência usar as boas práticas na gestão de T.I, porem o foco no cliente e a satisfação do produto é um dos principais pontos para que essas práticas sejam adotadas pelas empresas e a nova prática que podemos citar é a ITIL Information Technology Infrastructure Library esse modelo é formado por um conjunto de livros que tem como principais suportes ao serviço e entrega de serviços. O ITIL não pode ser confundido com metodologia, ferramenta ou até mesmo um software, pois ele é apenas vários livros com uma grande flexibilidade para obter conhecimento das necessidades da empresa e satisfazer seus clientes sendo é melhor usado para gerenciamento de serviços em geral”
ResponderExcluirInformation Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
ResponderExcluirA ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.
ITIL é uma coletânea de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. ITIL é constantemente confundido com metodologia, porém com dito acima são boas condutas para uma empresa seguir. Assim com a utilização do ITIL a empresara poderá alcançar a melhoraria do contato com cliente, qualidade nos produtos e serviços de TI, agilizar processos e garantir um alto nível de qualidade da empresa.
ResponderExcluirComo o próprio nome diz, ITIL consiste em bibliotecas de boas práticas relacionadas a infraestrutura de TI em um nível operacional – contrário ao COBIT que abrange um nível gerencial. Através dos livros descreve processos de suporte de utilização e gerenciamento dessa infraestrutura.
ResponderExcluirO principal objetivo do ITIL é fornecer serviços de qualidade e trazer valor estratégico para o negócio através da padronização de processos internos integrados, dando maior controle de gestão, reduzindo o tempo de solução de problemas e execução de serviços e consequentemente diminuição dos gastos e aumento da satisfação dos clientes.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação.
ResponderExcluirNA ITIL a prioridade é o cliente e a qualidade dos serviços da tecnologia da informação. A ITIL apresenta um conjunto abrangente de processos e procedimento gerencias, que através deste as organizações podem alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL), é um modelo e tem como foco o cliente e sua satisfação proporcionando produtos e serviços de tecnologia a fim de agilizar todos os processos.
ResponderExcluirO foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
Este tipo de processo reuni várias informações em livros que podem ajudar na solução de problemas e consequentemente na satisfação do usuário final.