BPM - Business process management (Gerenciamento de processos de negócio)

Alunos: Rafaela Queiroz e Wesley Soares.

O BPM pode ser simplificado em apenas duas palavras: simplificar e padronizar.

A complexidade enrijece, dificulta e pode acabar matando o processo de inovação nas empresas. Antes de adotar novas atitudes é necessário simplificar a estrutura já existente reduzindo processos, sistemas, organizações e fluxo de trabalho.

Este processo deve ser contínuo e não somente um passo, isto fará com que as mudanças ocorram mais rapidamente e menos dolorosas. A “normalização do desvio” é uma prática prejudicial mas que acontece até mesmo em empresas melhor administradas. Existem aspectos  que são muito antigos, desnecessários ou até mesmo sem sentido para a realidade da empresa mas que os funcionários insistem em mantê-las no dia a dia. Estes aspectos podem ser desde uma tarefa que sempre foi feita da mesma incorreta ou menos eficiente passando por brigas antigas entre departamentos ou projetos que nunca estão prontos para lançamento ou que sejam muito ruins mas não são extintos chegando mesmo, e mais comumente, em processos altamente burocráticos e improdutivos.

Não é possível automatizar problemas. Se um processo não for adequado ao objetivo proposto a nova tecnologia conterá pontos fracos podendo gerar novos problemas que podem ser maiores ainda que os anteriores.

Uma das falhas recorrentes nas organizações é não ampliar a simplificação o suficiente para abranger tudo que realmente é necessário ser simplificado e isto acaba trazendo um resultado muito aquém do que poderia ser alcançado.

O próximo passo é tornar a simplificação um padrão e implementá-la em todos os setores da empresa através de serviços compartilhados ou centros de excelência.

"Padronização significa ter um líder dizendo: estamos fazendo isso, este é o nosso estado final, estamos fazendo isso em todos os lugares". Loren Mahon - vice-presidente de sistemas financeiros globais, Oracle.