Aspectos Relevantes na Implantação de Novas Tecnologias nas Organizações. Importância da Integração de Clientes e Fornecedores para o aumento da vantagem competitiva.

[1] Gustavo Alencar Rocha

[2] Tércio Borges Ribeiro

Introdução:

O avanço da tecnologia tem ditado como o mercado deve se comportar, as empresas precisam tornar seus processos mais ágeis e inteligentes para lidar com a crescente competitividade. No início da era da computação, as grandes máquinas vieram com o intuito de automatizar tarefas repetitivas, com esse avanço, os grandes mainframes acabaram sendo substituídos por dispositivos cada vez menores e mais poderosos.

Outro fator importante está relacionado ao grande avanço das telecomunicações, permitindo que uma grande rede de dispositivos conectados pudesse trocar informações de lugares geograficamente distantes entre si por meio de protocolos de comunicação (TCP/IP). Dessa forma as maquinas (dispositivos), passaram a automatizar não somente tarefas, mas informações.

A tecnologia passou a ser uma das peças fundamentais dentro de uma empresa, requisito crucial para avançar cada vez mais no mercado. Uma vez que, a um tempo atrás a tecnologia era vista como um “gasto”, sem retorno lucrativo. Porém, com a crescente redução do custo dos computadores e redes de comunicação, aliada ao aumento da facilidade de uso desses equipamentos, fez com que as organizações passassem a dispor de uma infraestrutura de TI cada vez mais completa e complexa.

Objetivos:

Os objetivos dessa redação dissertativa é demonstrar os aspectos relevantes na implantação de novas tecnologias nas organizações, bem como a importância da integração de clientes e fornecedores para o aumento da vantagem competitiva.

  

Justificativa:

Vamos considerar o seguinte exemplo: se uma empresa renova seu parque de computadores comprando máquinas com processadores velozes, muita memória e placa de vídeo 3D para funcionários que apenas precisam utilizar a internet, trabalhar com pacotes de escritório ou acessar a rede, a companhia fez gastos desnecessários. Comprar máquinas de boa qualidade não significa comprar as mais caras, mas aquelas que possuem os recursos necessários. Por “outro lado, imagine que uma empresa comprou computadores com vídeo integrado à placa mãe (onboard) e monitor de 15” para profissionais que trabalham com Autocad. Para esses funcionários, o correto seria fornecer computadores que suportassem aplicações pesadas e um monitor de, pelo menos,17”. Máquinas mais baratas certamente conseguiriam rodar o programa Autocad, porém com lentidão, e o monitor com área de visão menor daria mais trabalho aos profissionais. Neste caso, percebe-se que a aquisição das máquinas reflete diretamente no desempenho dos funcionários. Por isso, é preciso saber quais as necessidades de cada setor, de cada departamento, de cada usuário.

Observe neste outro exemplo: uma empresa com 50 funcionários, cada um com um PC, adquiriu um servidor de rede que suporta 500 usuários conectados ao mesmo tempo. Se a empresa não tem expectativa de aumentar seu quadro de funcionários, comprar um servidor deste porte é o mesmo que comprar um ônibus para uma família de 5 pessoas. Mas o problema não é apenas este. Se este servidor, por alguma razão, parar de funcionar, a rede ficará indisponível e certamente atrapalhará as atividades da empresa. Além disso, se a rede não estiver devidamente protegida, dados sigilosos poderão ser acessados externamente ou mesmo um ataque pode ocorrer.

Com os exemplos citados anteriormente, é possível ver o quanto é complicado generalizar o que é TI. Há ainda vários outros aspectos a serem considerados que não foram citados. Diversos aspectos que a empresa deve saber lidar como com segurança (os sistemas devem estar bem protegidos contra vírus ou acesso indevido), com disponibilidade (se a empresa dispõe um determinado serviço em rede aos clientes, a empresa tem que dar conta deste serviço que disponibilizou), com o uso de sistemas (eles realmente devem fazer o que foi proposto), com tecnologias (qual é a melhor para determinada finalidade), com recursos humanos qualificados.

Ganhando cada vez mais espaço no mercado, novas tecnologias vem sendo exploradas com o intuito de agregar ainda mais valores as empresas, e uma dessas tecnologias é a utilização do CRM (Customer Relationship Management) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, prometendo um aumento no número de negócios fechados entre empresa e cliente, usabilidade simples, personalizável, devido a isso a empresa consegue dar um melhor suporte aos seus clientes, por meio de atendimentos multicanais (mídias convencionais), enviando notificações em tempo real e medindo a eficácia por meio de análise de e-mail.

Considerações Finais:

Enfim, vemos que para as organizações se manterem no mercado competitivo que a cada dia vem oscilando, as mudanças que ocorrem em torno delas devem ser acompanhadas atrelando-as à tecnologia que dia-a-dia vem se mostrando cada vez mais inovadora.

Por outro lado, a gestão das empresas devem estar aptas para identificar a tecnologia adequada a sua empresa, atendendo as suas necessidades. Isso implica em uma mudança cultural organizacional, incluindo melhores qualificações profissionais para seus colaboradores. Para que isso seja realizado é necessário que seja feito um rigoroso planejamento estratégico visando todas as mudanças ocorrentes da implantações recorrentes das novas tecnologias.