Os Impactos das Novas Tecnologias nas Empresas Prestadoras de Serviços e Importância da Integração com Clientes e Fornecedores para o Aumento da Vantagem Competitiva

Discentes: Rafaela Queiroz

Wesley Soares

Docente: Geraldo Nunes Corrêa 

A necessidade de obter os dados e as reflexões sobre os impactos das novas tecnologias nas empresas é importante para os profissionais e professoras da área da tecnologia. Desde o final da década de 70 tem ocorrido um fenômeno de implantação de novas tecnologias em empresas de prestação de serviços. Atualmente, é necessário incorporar ao processo de trabalho as tecnologias que possibilitem a modernização da empresa, como forma de prestar um melhor atendimento ao cliente e possibilitar um sistema de informações, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menores custos.

Devido as duas características que o mercado tem apresentado, pode citar a intensa concorrência entre determinados tipos de empresas de serviços, onde o processo de trabalho é definidor da qualidade do atendimento; e as políticas econômicas do governo, que vêm gerando condições instáveis e precárias para as empresas nacionais em geral.

As novas tecnologias têm gerado grandes mudanças no ambiente social da organização e é difícil imaginar alguma inovação tecnológica que pudesse ser introduzida na empresa sem provocar algum efeito. “Pode-se mesmo afirmar que se uma inovação não trouxer nenhum resultado, teria sido melhor não investir nela, já que ela não se pagou”. [1]

Considerando a amplitude dos conceitos de novas tecnologias e inovações tecnológicas usualmente adotados, é possível imaginar a enorme abrangência de seus efeitos, tanto do ponto de vista social quanto econômico, político e psicológico na realização do trabalho.

Está presente em todas as formas de organização, “a tecnologia é também uma potente força. Ela pode estender as capacitações humanas. A revolução industrial utilizou tecnologia para estender a capacidade física do homem realizar trabalho. A revolução da informática está estendendo a nossa capacidade de realizar trabalho mental e redistribuindo o tempo que dedicamos à realização das nossas diversas atividades”.[2]

A incansável busca da sobrevivência e crescimento num ambiente altamente competitivo e globalizado tem exigido que as empresas identifiquem, implementem e sustentem sua vantagem competitiva. “Para tanto, a análise da cadeia de valor e a extensão de sua ação concorrencial para a cadeia de suprimentos em que está inserida, tem se apresentado cada vez mais significativa”.[3]

Existem dois tipos básicos de vantagem competitiva: a liderança no custo que visa a estratégia na qual a organização objetiva reduzir ao máximo possível seus custos logísticos, desde a obtenção da matéria-prima, seu transporte, a produção, o transporte do produto acabado e a entrega do produto ao cliente, e a diferenciação, que é um conceito relacionado com a sua posição em relação às suas concorrentes.

O uso de ferramentas computacionais e métodos para gerenciar informações são de extrema importância, a integração entre os sistemas faz com que numa mesma tela ou relatório possa se obter o conhecimento de todas as áreas da empresa. E essas informações podem reduzir o custo de produção, diminuir o tempo de resposta ao mercado ou agilizar e incrementar as vendas.

Os empresários e administradores das empresas procuram ativamente a inovação como forma de melhorar a agilidade do atendimento aos clientes, de modernizar o processo e aproveitar melhor os seus recursos e de explorar novos segmentos de mercado. Pode ser percebido que os impactos da introdução de inovações tecnológicas podem ser organizados em três grupos: os que interferem no trabalho e na forma de realizá-lo, os que interferem nos aspectos físicos das organizações e aqueles que interferem nos aspectos psicológicos das pessoas envolvidas. Os impactos ocorrem não apenas depois que a nova tecnologia passou a ser utilizada. Alguns impactos são percebidos antes mesmo de ser tomada a decisão final. E muito comum que alguns impactos psicológicos sejam percebidos ainda na fase de estudos da viabilidade da adoção de inovações tecnológicas.

A organização que tiver o direcionamento mais adequado para a estratégia empresarial será aquela em que possa distinguir-se, favoravelmente, de seus concorrentes. Segundo o autor "dizemos que as empresas que 'se saem melhor' têm uma vantagem competitiva sobre as outras: ou elas têm acesso a recursos especiais que as outras não possuem, ou não são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente".[4]

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[1] CUNNINGHAM, J. Barton, FARQUHARSON, John, HULL, Denis. Op. Cit.

[2] GOODMAN, Paul et aI. (Eds.). Technologyand organizations, San Francisco, JosseyBass Publishers, 1990

[3] Vantagem Competitiva, 2008

[4] Laudon & Laudon (2007)